آلية رفع الشكاوى والمقترحات

يتبع جيم المعرفه للتدريب الآلية التالية لرفع الشكاوى والمقترحات وطريقة التعامل معها:

يتم تقديم الشكاوى والمقترحات من خلال وسائل التواصل التالية:

نسعد استقبال طلباتكم و استفساراتكم أو في حال كان لديك شكوي، فيمكنك التواصل معنا عبر ايقونة الواتس آب الموجودة في الزواية السفلى اليمنية، او عن طريق ارسال رسالة عبر البريد الإلكتروني او ارسالها على احدى منصات التواصل الاجتماعي التابعة لدينا، وسيتم الرد عليك في أوقات الدوام الرسمي خلال مدة 48 ساعة عمل بحد أقصى.

معلومات الاتصال:

من الأحد الى الخميس (11 صباحا حتى 8 مساء)

البريد الالكتروني: [email protected]

هاتف رقم: 0554886262

من خلال رابط الشكاوى والمقترحات: https://jim.osarh.pro/osarh-pro/contact-us

• الدخول على رابط الشكاوى الظاهر بواجهة بالمنصة
• ثم كتابة الاسم
• ثم كتابة البريد الالكتروني
• ثم كتابة رقم الجوال
• كتابة عنوان الشكوى
• كتابة الشكوى داخل مربع الوصف
• يتلقى الدعم الفني الرسالة من خلال البريد الإلكتروني للمستخدم ، ويرد بالإفادة بتلقي الشكوى والعمل على حلها.
• يقوم فريق الدعم الفني بتوجيه الشكوى حسب التخصص ويتم معالجة المشكلة حسب حجم المشكلة وارتباطاتها.

الطريقة المتبعة في الجهة للتعامل مع الشكاوى والمقترحات:

يعمل مدير المركز على تنظيم الشكاوى والاعتراضات وتسجيلها في نظام خاص بها ومن ثم يتم تمريرها إلى الأطراف المعنية وتختلف معالجة الشكاوى باختلاف نوع الشكوى ومدى تعقيدها والإجراءات المتبعة والتقييم الذي يشير إلى ما إذا كانت هناك أسباب تبرر الشكوى والحقائق التي أفصح عنها خلال عملية التقييم أو التحقيق ثم يتخذ الافراد المعنيين القرار النهائي ويتم توثيق التوصيات وكتابة التقرير بشأن الشكوى ثم يتم ابلاغ صاحب الشكوى

مدة إغلاق الشكاوى:

خلال 48 ساعة عمل

آلية قبول ورفض الشكاوى:

• ‏يمكن لأي شخص تقديم شكوى بشرط أن تكون ضمن مجال عمل مركز جيم المعرفه للتدريب .
• عند تقديم الشكوى يرجى من صاحبها تعريف نفسه وتحديد موضوع الشكوى بوضوح وبيان ما يتوقع تحقيقه وتوفير معلومات مفصله وذات صله بالشكوى إذا كان ذلك ممكناً.
• يتم رفع الشكوى خلال عشرة أيام من حدوثها ولا تنظر في الشكاوى التي يتأخر رفعها.
• إرفاق أي مستندات أو بريد الكتروني وكل ما يتعلق بالشكوى من اثباتات.
• اطلاع الأفراد المعنيين على الشكوى وتحديد مدى قابليتها.
• في حال قبول الشكوى يتم وضع إطار زمني واضح لحل المشكلة وفي الوقت نفسه تقوم بإخطار مقدم الشكوى بالموعد المتوقع عادة لتلقيه ردا رسميا.
• في حال رفض الشكوى يتم إبلاغ المستفيد بذلك مع إرفاق الأسباب.
• في حال ظل مقدم الشكوى غير راضي عن نتيجة الإجراءات المتعلقة بشكواه يمكن رفع شكوى تأكيدية أما فورية أو تقديم شكوى أخرى لجهة ذات سلطة أعلى  لإدارة المركز على الايميل التالي [email protected]  ومدة الرد خلال 48 ساعة

الإجراء المتبع في حال تجاوزت الشكوى الوقت المحدد لحلها وإغلاقها (سياسة تصعيد الشكوى في حال عدم الرد في المدة المحددة).

تعالج جميع الشكاوى بشكل سري خلال مدة اقصاها 48 ساعة  عمل وفي حال التأخير يحق للأفراد المعنيين إجراء تحقيقات او استعراض مدى الامتثال لتحديد درجة التزام الإدارة بالقواعد واللوائح والأحكام ذات الصلة مثل السياسات والمعايير.