يتبع جيم المعرفه للتدريب الآلية التالية لرفع الشكاوى والمقترحات وطريقة التعامل معها:
يتم تقديم الشكاوى والمقترحات من خلال وسائل التواصل التالية:
نسعد استقبال طلباتكم و استفساراتكم أو في حال كان لديك شكوي، فيمكنك التواصل معنا عبر ايقونة الواتس آب الموجودة في الزواية السفلى اليمنية، او عن طريق ارسال رسالة عبر البريد الإلكتروني او ارسالها على احدى منصات التواصل الاجتماعي التابعة لدينا، وسيتم الرد عليك في أوقات الدوام الرسمي خلال مدة 48 ساعة عمل بحد أقصى.
معلومات الاتصال:
من الأحد الى الخميس (11 صباحا حتى 8 مساء)
البريد الالكتروني: [email protected]
هاتف رقم: 0554886262
من خلال رابط الشكاوى والمقترحات: https://jim.osarh.pro/osarh-pro/contact-us
الطريقة المتبعة في الجهة للتعامل مع الشكاوى والمقترحات:
يعمل مدير المركز على تنظيم الشكاوى والاعتراضات وتسجيلها في نظام خاص بها ومن ثم يتم تمريرها إلى الأطراف المعنية وتختلف معالجة الشكاوى باختلاف نوع الشكوى ومدى تعقيدها والإجراءات المتبعة والتقييم الذي يشير إلى ما إذا كانت هناك أسباب تبرر الشكوى والحقائق التي أفصح عنها خلال عملية التقييم أو التحقيق ثم يتخذ الافراد المعنيين القرار النهائي ويتم توثيق التوصيات وكتابة التقرير بشأن الشكوى ثم يتم ابلاغ صاحب الشكوى
مدة إغلاق الشكاوى:
خلال 48 ساعة عمل
آلية قبول ورفض الشكاوى:
الإجراء المتبع في حال تجاوزت الشكوى الوقت المحدد لحلها وإغلاقها (سياسة تصعيد الشكوى في حال عدم الرد في المدة المحددة).
تعالج جميع الشكاوى بشكل سري خلال مدة اقصاها 48 ساعة عمل وفي حال التأخير يحق للأفراد المعنيين إجراء تحقيقات او استعراض مدى الامتثال لتحديد درجة التزام الإدارة بالقواعد واللوائح والأحكام ذات الصلة مثل السياسات والمعايير.